PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE REGISTRO, PAGO, PRECIOS E IMPUESTOS

¿Tengo que registrarme para hacer mis compras en ToqueStore?

No, no es necesario. Basta con que elijas el producto que quieras y lo añadas al carro de la compra.

¿Cómo pago mis compras? ¿Es seguro?

Puedes pagar mediante tarjeta o Paypal. 

No guardamos los números de tarjeta para los pagos. Estos datos personales se envían directamente a los bancos con los cuales trabajamos, sin poder acceder a ellos.

Además, en el momento de la transmisión de datos hacia el banco, usamos una tecnología de encriptación que permite que se transmitan en forma segura todos los datos personales solicitados en la transacción.


¿Va incluido el IVA en los precios?

Todos los productos llevan aplicado el I.V.A correspondiente, ya sea un 10% o un 21% en función del producto. O el que corresponda al país de envío, en la factura del pedido encontrarás el desglose de los impuestos.

¿Cómo puedo calcular los gastos de transporte?

Nuestro sistema calcula automáticamente el precio del transporte en función del peso bruto de su paquete y del destino. De todas formas le facilitamos un listado aquí:

España península: 4,95€ (sólo en este caso, envío gratis a partir de 50€) TIPSA.

Baleares: 4,95€ (sólo en este caso, envío gratis a partir de 50€) SEUR.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 15€ (hasta 30 kg; incluye impuestos de aduanas) SEUR.

Andorra: 8€ (hasta10kg) TIPSA.

Francia, Austria, Luxemburgo: 13€ (hasta 5 kg) 15€ (5 -15 kg) y 17€ (más de 15kg) SKYNET.

Bélgica, Holanda, Italia, Portugal, Reino Unido, Alemania: 20€ (hasta 15kg) SKYNET.

República Checa, Dinamarca, Hungría, Polonia: 15,50€ (hasta 5kg) - 19€ (hasta 10kg)  - 22€ (más de 15kg) SKYNET.

Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lituania, Letonia, Suecia, Rumania, Eslovenia y Eslovaquia: 30€ (hasta 15kg) - 36€ (más de 15kg) SKYNET.

Bosnia-Herzegovina, Suiza, Croacia, Noruega y Serbia: 56,5 € (hasta 5kg) 60€ (de 5 a 15kg) y 65€ (más de 15 kg - excepto Suiza, donde no podemos servir pedidos de más de 15kg) SKYNET.

Tengo un negocio y necesito comprar con factura ¿ Me pueden enviar la factura?

Si necesitas factura, solo tienes que indicárnoslo en el momento de realizar el pedido en el apartado “comentarios", e incorporando el CIF/NIF de la empresa. La recibirás adjunta al pedido en cualquier caso.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL ENVÍO DE TUS PEDIDOS

¿Desde dónde enviáis los productos?

Todos nuestros productos se envían desde nuestra planta productiva en Novelda, Alicante (España).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez preparado el pedido, el paquete sale de nuestras instalaciones y es entregado entre 24 y 48 horas después, antes de las 14:00 h (en el caso de pedidos dentro del territorio nacional peninsular). Para pedidos internacionales, el envío tarda entre 3 y 10 días. En cualquier caso, puedes saber en todo momento dónde está tu pedido gracias al sistema de ‘tracking’ que te ofrecemos.

¿Se hacen envíos fuera de España?

Sí, puedes ver en el apartado de "gastos de transporte" los países a los que enviamos.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si observas desperfectos en el paquete NO aceptes la entrega e indica a la empresa transportista el motivo del rechazo.

Si los productos no se encuentran en buen estado o están caducados, ponte en contacto con nosotros vía e-mail pedidos@toque.world en un plazo inferior a 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos cuál ha sido la incidencia, el número de lote que indica el producto y también si quieres una fotografía del mismo. Nos pondremos en contacto contigo, para gestionar la recogida y ofrecerte la solución más ágil.

En ambos casos Verdú Cantó Saffron Spain, SL asumirá los gastos de envío de la devolución.

¿Y si lo que recibo no es lo que he pedido?

Errar es humano, pero rectificar es de sabios. Así que, si por lo que sea recibes algo que no has pedido, sólo tienes que contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del 965 60 00 78 en horario de lunes a viernes de 8 a 15h o en el email pedidos@toque.world, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente el número de pedido y la incidencia.


Tengo más dudas ¿Con quién puedo hablar?

Estaremos encantados de resolverlas telefónicamente a través del 965 60 00 78 en horario de lunes a viernes de 8 a 15h. También puedes escribirnos a pedidos@toque.world